ДОГОВОР УСЛУГ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ

ДОГОВОР

оказания услуг «Тайного покупателя»

Настоящий документ представляет собой Договор между Обществом с ограниченной ответственностью «Брендметрика» (ООО «Брендметрика»), именуемым в дальнейшем «Заказчик» и физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Тайный покупатель», заключенным на нижеприведенных условиях.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
   1. Кандидат – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, имеющее намерения оказать Заказчику Услуги на условиях, предусмотренных настоящим Договором, и подавшее заявку на выполнение Заданий в качестве «Тайного покупателя».
   2. Тайный покупатель – дееспособное совершеннолетнее физическое лицо, оказывающие Заказчику Услуги, предусмотренные настоящим Договором, заявка которого на Сайте принята Заказчиком.
   3. Сайт Заказчика – интернет-страница Заказчика, доступная в сети «Интернет» по адресу: https://brandmetrika.shopmetrics.com/.
   4. Услуги – организация и проведение мониторинга качества обслуживания клиентов в торговых точках/точках оказания услуг на предмет выполнения персоналом принятых стандартов обслуживания. Оказание Услуг осуществляется в ходе взаимодействия Тайного покупателя с персоналом во время консультации/приобретения товаров/услуг, проверки качества обслуживания, опроса и т.д. без уведомления персонала о цели таких действий.
   5. Анкета – форма документа для оценки, принятая Заказчиком и содержащая перечень критериев для оценки выполнения персоналом торговых точек/точек оказания услуг принятых стандартов обслуживания, заполняемая Тайным покупателем по результатам мониторинга.
   6. Задание – информация и инструкции для Тайного покупателя, а также документы, обучающие материалы, содержащие требования для оказания Услуг.
   7. Личный электронный почтовый ящик – личная электронная почта «Тайного покупателя» в личном кабинете на Сайте https://brandmetrika.shopmetrics.com/auth/index.asp#login.
   8. Конфиденциальная информация — это вся информация, принадлежащая Заказчику и /или Клиенту Заказчика, полученная и / или ставшая известная Тайному покупателю в ходе оказания Услуг для целей выполнения соответствующих Заданий в соответствии с условиями настоящего Договора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
   1. Тайный покупатель обязуется оказывать Заказчику Услуги в соответствии с Заданиями, а Заказчик обязуется принимать оказанные Услуги и уплатить предусмотренное настоящим Договором вознаграждение.
   2. Результатом оказанной Услуги является заполненная Анкета, в которой Тайный покупатель на основании утверждённых критериев указывает в числовых значениях выполнение или невыполнение персоналом принятых стандартов услуг. В готовой анкете должны быть заполнены все необходимые для заполнения поля и внесены все необходимые комментарии.
   3. Настоящий Договор является возмездным договором оказания услуг. Тайный покупатель оказывает Услуги лично и не находится в трудовых отношениях с Заказчиком.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Договор считается заключенным при совершении Сторонами следующих действий:

1. Кандидат должен зарегистрироваться на Сайте Заказчика, полностью заполнив все обязательные поля в регистрационной форме.
2. По результатам проверки регистрационной формы Кандидата Заказчик подтверждает регистрацию.
3. Заказчик имеет право в любой момент одностороннем порядке без объяснения причин отклонить регистрационную форму, а также отменить регистрацию Кандидата. В случае отклонения регистрации Компанией настоящий Договор не считается заключенным.

4. ПОРЯДКОК И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
   1. Оказание Услуг осуществляется при условии регистрации Тайного покупателя на Сайте Заказчика.
   2. После завершения регистрации на Сайте Заказчика Тайный покупатель вправе самостоятельно выбирать Задания, которые размещены Заказчиком.
   3. Конкретный перечень Услуг, торговых точке/точек оказания услуг, сроки, количество и график визитов, другие дополнительные условия и требования к Услугам указываются в Задании.
   4. Результат оказанных Услуг предоставляется Тайным покупателем в виде заполненной Анкеты и аудиозаписей визитов в установленные Заданием сроки, но позднее чем через 24 часа после проверки. Результаты должны быть представлены максимально объективно, правдиво и точно соответствовать инструкциям к визиту (проверке). Аудиозапись считается качественной, если в ней воспроизведена запись всего визита от сообщения времени начала визита и даты посещения до сообщения времени окончания визита, включая разборчивый диалог Тайного покупателя с работником проверяемой торговой точки/точки оказания услуг.
   5. В случае несоблюдения требований, указанных Задании, Заказчик оставляет за собой право не принимать Услуги и не производить оплату.
   6. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (болезнь, изменение графиков работы торговых точек/точек оказания услуг), которые не позволяют оказать Услуги в соответствии с требованиями, указанными в Задании, Тайный покупатель немедленно уведомляет Заказчика об указанных обстоятельствах и Стороны согласуют новые сроки оказания Услуг.
   7. Заказчик не гарантирует Тайному покупателю конкретное количество Заданий. Задания размещаются Заказчиком на Сайте, а также путем рассылки в Телеграмм-канале или по адресам электронной почты, указанным Тайным покупателем при регистрации, по мере поступления заказов от Клиентов. Тайный покупатель свободен в праве выбора размещённых Заданий.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ
   1. Тайный покупатель обязуется:
      1. Ознакомиться с предоставленными материалами (Задание и Анкета).
      2. В указанные в Задании сроки провести мониторинг качества обслуживания и соблюдения персоналом торговых точек/точек оказания услуг принятых стандартов обслуживания.
      3. Обеспечить своевременное и качественное оказание Услуг в полном соответствии с требованиями Задания и указаниями Заказчика.
      4. Услуги оказываются Тайным покупателем лично. Тайный покупатель не в праве привлекать к оказанию Услуг третьих лиц без получения предварительного письменного согласования Заказчика.
      5. По требованию Заказчика предоставлять документ, удостоверяющий личность.
      6. Осуществлять взаимодействие с Заказчиком путем обмена электронными сообщениями и с помощью телефонной связи. Своевременно реагировать на сообщения и телефонные звонки Заказчика, следовать полученным указаниям Заказчика.
      7. Соблюдать Кодекс MSPA профессионального руководства и соглашения по этике для ПОКУПАТЕЛЕЙ https://mspa-ea.org/en_GB/ethics-and-standards-downloads.html
      8. Вносить в Анкету достоверную информацию и не искажать факты, а также соблюдать сроки оказания Услуг в соответствии с требованиями Задания и указаниями Заказчика.
      9. Не осуществлять взаимодействия с Клиентами Заказчика без предварительного письменного согласования последнего.
      10. При проведении проверки не раскрывать свою роль Тайного покупателя, вести себя естественно и не создавать конфликтных ситуаций за исключением случаев, заранее предусмотренных Заданием и указаниями Заказчика.
      11. Не осуществлять оказание Услуг в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.
      12. Не осуществлять оказание Услуг в торговых точках/точках оказания услуг, принадлежащие к той же сфере деятельности, в которой работает Тайный покупатель (и / или члены его семьи, родственники, друзья).
      13. Самостоятельно осуществлять поддержку стабильного рабочего состояния технических средств, с помощью которых Тайный покупатель осуществляет доступ к личному кабинету Тайного покупателя и Сайту Заказчика, а также технических каналов связи.
      14. Обеспечить конфиденциальность учетных данных (логина и пароля), не допускать использование личного кабинета Тайного покупателя третьими лицами. Незамедлительно сообщить Заказчику о факте неправомерного доступа к личному кабинету Тайного покупателя третьих лиц.
      15. Не разглашать полностью или частично конфиденциальную информацию, которая стала известна Тайному покупателю в ходе исполнения настоящего Договора.
      16. Обеспечить сохранность документов и записей, связанных с исполнением настоящего Договора, не менее 60 (шестидесяти) календарных дней с момента завершения каждого Задания.
      17. Тайный покупатель гарантирует, что на момент заключения и исполнения настоящего Договора отсутствуют какие-либо соглашения, препятствующие надлежащему исполнению Тайным покупателем настоящего Договора.
      18. Сообщить Заказчику об изменении своего статуса налогоплательщика.
      19. Сообщить Заказчику в письменной форме в течение 2-х рабочих дней об изменении своих персональных данных, указанных в личном кабинете на Сайте Заказчика.
   2. Тайный покупатель вправе:
      1. Требовать оплаты надлежаще оказанных Услуг в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
      2. Обращаться к Заказчику за предоставлением информации, необходимой для оказания Услуг.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
   1. Заказчик обязуется:
      1. Предоставить Тайному покупателю для оказания Услуг материалы, данные и документы в электронном виде, необходимые для выполнения проверки, провести необходимый инструктаж по технологии оказания Услуг. Материалы и документы могут быть направлены Тайному покупателю на Личный электронный почтовый ящик, инструктаж в т.ч. может быть проведён Заказчиком в устной форме путем телефонного звонка.
      2. Принять материалы по проверке от Тайного покупателя (заполненную
         в установленном порядке Анкету, аудиозаписи и т.д.)
      3. Произвести оплату оказанных Услуг в сроки и в порядке, установленном разделом настоящего Договора.
      4. Заказчик вправе: В одностороннем порядке по своему усмотрению заблокировать или удалить учетную запись Тайного покупателя в случае нарушения сроков и порядка оказания Услуг, а также любую иную информацию, размещённую на Сайте.

7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
   1. Стоимость Услуг устанавливается Заказчиком в фиксированном виде в каждом отдельном Задании с учетом количества проверяемых торговых точек/точек оказания услуг и сроков проведения проверки.
   2. Основанием для оплаты оказанных Услуг является получение Заказчиком от Тайного покупателя всех материалов по проверке, соответствующих установленным настоящим Договором требованиям. При завершении Задания Тайный покупатель изменяет статус Анкеты на «Завершено».
   3. Оплата оказанных Услуг производится путем перечисления безналичных денежных средств партнером Заказчика, указанном в Анкете Кандидата при заключении настоящего Договора, на счет Тайного покупателя, указанный на Сайте Заказчика. Тайный покупатель несет ответственность за правильность банковских реквизитов для оплаты.
   4. Тайный покупатель осведомлен и выражает согласие на то, что партнер осуществляет выплату вознаграждения, а также исчисляет и уплачивает все предусмотренные законодательством налоги и сборы на основании агентского договора с Заказчиком
   5. В рамках настоящего Договора Тайный покупатель не имеет права на получение, а Заказчик не обязан выплачивать какую-либо иную, не определенную в Задании, компенсацию либо вознаграждение за оказанные Услуги.
   6. Заказчик также вправе производить оплату иным способом, позволяющим определить, что оплата производится от его имени или за него третьим лицом за оказанные Тайным покупателем Услуги.

.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
   1. Тайный покупатель обеспечивает защиту конфиденциальной информации, ставшей доступной ему в рамках Договора, от несанкционированного использования, распространения или публикации. Такая информация не будет передаваться третьим сторонам (в т.ч. Клиентам Заказчика) без письменного разрешения Заказчика и использоваться в иных целях, кроме выполнения обязательств по настоящему Договору.
   2. Вся информация, передаваемая Заказчиком Тайному покупателю в какой-либо форме согласно настоящего Договору, является исключительной собственностью Заказчика, и носители, данные и любые их копии должны немедленно возвращаться Заказчику или уничтожаться по усмотрению и на условиях Заказчика по окончании действия Договора. Хранение носителей, данных и любых их копий полностью и в части, составляющих конфиденциальную информацию, более 3 (трех) дней после получения указаний Заказчика о возврате или уничтожении таковых, является незаконным сбором конфиденциальной информации.
   3. Любой ущерб, вызванный нарушением конфиденциальности, определяется и возмещается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
   4. Обязательства по защите конфиденциальной информации распространяются на все время действия Договора, а также в течение 5 (пяти) лет после прекращения срока действия Договора. Не является нарушением режима конфиденциальности предоставление конфиденциальной информации по запросу уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
   5. При заключении настоящего Договора Тайный покупатель предоставляет Заказчику свои персональные данные согласно регистрационной форме на Сайте и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе, в т.ч. на включение их в базу данных «Тайных покупателей» Заказчика. Цель обработки персональных данных – заключение договора между Тайным покупателем и Заказчиком.
   6. Настоящее согласие на обработку персональных данных Тайный покупатель дает на период до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих указанную информацию, определяемых в соответствии с законом РФ.
   7. Тайный покупатель несет ответственность за правомерность и достоверность персональных данных, предоставляемых Заказчику в целях исполнения Договора.
   8. Заказчик является оператором персональных данных, в том числе обрабатываемых в рамках выполнения Тайным покупателем обязательств, предусмотренных Договором. Для целей Договора под персональными данными понимаются сведения, являющиеся таковыми в соответствии с законодательством Российской Федерации и относящиеся к работникам Сторон, чьи данные передаются другой стороне, в том числе – непосредственно участвующим в исполнении Договора.
   9. Заказчик обеспечивает конфиденциальность полученных в рамках Договора персональных данных Тайного покупателя, соблюдение требований к обработке персональных данных, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и принятыми в его исполнение нормативными правовыми актами, и несет ответственность за принятие всех необходимых правовых, организационных и технических мер защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.
   10. При заключении настоящего Договора Тайный покупатель дает согласие Заказчику на передачу своих персональных данных партнеру Заказчика, указанному в анкете Кандидата на Сайте Заказчика, в целях уплаты вознаграждения за оказанные в рамках настоящего Договора Услуги.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
   1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, а также положениями Договора.
   2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Тайным покупателем своих обязательств по настоящему Договору, в т.ч., но не ограничиваясь, в случае нарушения сроков оказания Услуг, каких-либо требований, инструкций к выполнению Задания, Заказчик имеет право заблокировать или удалить учетную запись Тайного покупателя и не оплачивать услуги «Тайного покупателя» полностью или частично в размере от 50 % (пятидесяти) до 100% (ста) от суммы вознаграждения Тайного покупателя.
   3. Нарушениями требований оказания Услуг являются в т.ч., но не ограничиваясь: неполное заполнение Анкеты по результатам проведения проверки, в т.ч. не указание фамилии и имени работника торговой точки/точки оказания услуг, отсутствие комментариев в обязательных для заполнения графах Анкеты, несоответствие данных, указанных в заполненной Анкете, данным аудиозаписи проверки. В таком случае Услуги считаются не оказанными, и не принимаются и не оплачиваются Заказчиком.
   4. В случае выявления факта нахождения Тайного покупателя во время оказания Услуг в состоянии наркотического и/или алкогольного опьянения, проверка немедленно прекращается. Заказчик оставляет за собой право отказать Тайному покупателю в выплате вознаграждении и прекратить дальнейшее сотрудничество.
   5. Сторона, виновная в разглашении конфиденциальной информации, обязана возместить убытки, причиненные таким разглашением, стороне, права которой были нарушены.
   6. Тайный покупатель несет ответственность за любые убытки, причиненные Заказчику и / или третьим лицам, включая упущенную выгоду, которые могут возникнуть из преднамеренной подделки и/или действий / бездействия Тайного покупателя, а также любых иных неправомерных действий, вытекающих из и/или в связи с условиями настоящего Договора.

10. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
    1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего из Договора, обусловленное действием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших помимо воли и желания Сторон, которые нельзя предвидеть или предотвратить, в том числе объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения, а также издание государственным органом или органом местного самоуправления акта, делающего невозможным исполнение обязательства, возникшего из Договора.
    2. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательство, возникшее из Договора, должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается как на основание невозможности надлежащего исполнения обязательства вследствие непреодолимой силы. Обстоятельства, на которые ссылается Сторона в обоснование невозможности надлежащего исполнения обязательства вследствие непреодолимой силы, и которые согласно закону должны быть подтверждены определенными доказательствами, не могут подтверждаться иными доказательствами. При этом признание в письменной форме Стороной обстоятельств, на которые другая Сторона ссылается в обоснование невозможности надлежащего исполнения обязательства вследствие непреодолимой силы, освобождает другую Сторону от необходимости доказывания таких обстоятельств.
    3. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательство, возникшее из Договора, вследствие непреодолимой силы, должна незамедлительно, но не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты возникновения обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону о таких обстоятельствах и их влиянии на исполнение обязательства, возникшего из Договора.
    4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора путем уведомления другой Стороны в письменной форме не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора.

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
    1. Досудебное (претензионное) урегулирование споров, возникающих из Договора, обязательно. Стороны устанавливают срок для рассмотрения Стороной полученной ею претензии и ответа по существу такой претензии – 30 (тридцать) календарных дней с даты получения претензии Стороной.
    2. При не достижении соглашения по результатам рассмотрения претензии, в том числе при нарушении установленного в настоящем пункте срока ответа на полученную Стороной претензию, все споры, разногласия и требования, возникающие из Договора или в связи с ним, в том числе связанные с его заключением, изменением, исполнением, нарушением, расторжением, прекращением и недействительностью, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном действующим процессуальным законодательством.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
    1. Настоящий Договор вступает в силу с момента заключения в соответствии с разделом 3 и действует бессрочно.
    2. Расторжение Договора возможно по соглашению Сторон, а также по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством Российской Федерации и Договором.
    3. Любая из Сторон праве досрочно в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае существенного нарушения другой Стороной своих обязательств.
    4. Заказчик оставляет за собой право вносить изменения в действующую редакцию настоящего Договора в одностороннем порядке, путем размещения актуальной редакции на Сайте. Тайный покупатель самостоятельно отслеживает указанные изменения на Сайте Заказчика.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
    1. Стороны признают, что документы в электронной форме, составленные с использованием (инструментов) онлайновой системы  https://brandmetrika.shopmetrics.com/, а также интернет-сайтов партнеров Заказчика (включая договоры, счета, согласия на посещения, проекты, находящиеся в работе, условия сотрудничества по каждому отдельному проекту, иные сообщения, уведомления, документы и т.д.), подписанные аналоговой собственноручной подписью Тайного покупателя, имеют ту же юридическую силу, что и составленные в письменной форме, в частности подписанные Тайным покупателем с помощью пароля и при каждом входе в систему.
    2. Стороны установили, что к их отношениям, возникающим из Договора, подлежит применению законодательство Российской Федерации.
    3. Недействительность отдельных условий Договора не влечет недействительности остальных условий Договора.